การรับรู้และติดตามปัญหา

เมื่อแผนกจัดส่งคีย์ข้อมูลแล้ว ระบบจะสร้างการ์ดงาน (task) พร้อมกับส่งอีเมล์แจ้งไปยัง user name ที่ถูกกรอกในฟอร์ม ให้ถือว่า user ที่ได้รับแจ้งเป็นเจ้าภาพในการวิเคราะห์สาเหตุ แก้ไขและป้องกันปัญหา ล็อคอินเข้าระบบ inifity ตัวอย่างท่ี่แสดงเป็นแบบผ่านหน้าเว็บ ในมือถือลองเล่นดูได้ คล้ายๆกัน เมื่อเข้ามาแล้วจะเห็นหน้าจอแบบนี้ workspace คือกลุ่มบริษัทที่เราทำงานอยู่ ในอนาคตถ้ามีระบบเฉพาะบริษัทเดียว เราสามารถเพิ่ม workspace เฉพาะบริษัทแยกออกมาได้ board พอเรากด tyk group เราจะเห็นบอร์ด ซึ่งเป็นหัวข้องานที่เราต้องการจะเข้าไปดู รูปโปรไฟล์ แนะนำให้ใส่รูปด้วย และแก้ชื่อให้ตรงกับที่กำหนด เพื่อช่วยในการค้นหาชื่อตามแผนกต่อไป notification กดรูประฆังจะเห็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเราที่นี่ นอกจากนี้ เราสามารถกำหนดการแจ้งเตือนต่างๆได้ด้วยตนเอง slack #late delivery นอกจากการแจ้งเตือนปัญหาทางอีเมล์และ notification แล้ว หลังจากมีการ์ดงานใหม่เกิดขึ้นไม่เกิน 5 นาที จะมีข้อความใน slack tykgroup / channel "late delivery" (การเข้าร่วม channel กด + channel เสิร์ชชื่อห้อง) พนง ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้ามาติดตามสถานะงานโดยคอมเมนท์ข้อความจาก late notify ใน slack โดยกด reply thread ใน so ที่เกี่ยวข้องเป็นหลัก ไม่ควรคอมเมนท์โดยสร้างข้อความใหม่ กรณีอยากรู้รายละเอียดเพิ่มเติมว่ารายการไหนที่ไม่ได้ สาเหตุและแนวทางแก้ไขป้องกันเป็นอย่างไร สามารถเข้าไปดูในใบงานใน infinity โดยค้นหา so# ที่เราต้องการข้อมูลและเปิดการ์ดดูเพิ่มเติมได้ (ระบบนี้เปิดให้เฉพาะจัดส่ง คลัง ผลิต auditor แก้ไขรายละเอียดในการ์ดได้เท่านั้น) (ระบบนี้เปิดให้เฉพาะจัดส่ง คลัง ผลิต auditor แก้ไขรายละเอียดในการ์ดได้เท่านั้น) กรณีที่ควรใช้การ reply thread ใน slack ผลิต คลังเข้ามาอัพเดทสถานะการแก้ไขงาน จะได้เมื่อไหร่ หลัง 15 30 น ของวันก่อนหน้าที่จะส่งของ ฝ่ายขายจะทราบเมื่อมีการคีย์แจ้งเลื่อนจากผลิต พนง ขายเข้ามาติดตามกำหนดส่งมอบใหม่ จะเสร็จเมื่อไหร่ ยอมรับได้มั้ย การต่อรองระยะเวลาการส่งมอบใหม่ จะโทรคุยก็ได้ แต่ถ้าได้ข้อสรุปแล้วให้มาเขียนใน reply ด้วย กรณีที่ไม่ควรสื่อสารใน slack เป็นหลัก การแจ้งข้อมูลที่มีฟิลด์กำหนดไว้ใน inifinity ต้องไปคีย์ในนั้นเป็นหลัก (จะแจ้งใน slack เสริมก็ได้) แต่ละแผนกเข้ามาเช็คงานตัวเองแล้วต้องการ tag ผจก ฝ่ายหรือผู้อื่นที่จะต้องเกี่ยวข้องกับการแก้ไข ให้ไปทำในช่อง comment ใน app infinity บนการ์ดงานนั้นๆ การแสดงความคิดเห็นที่ต้องการบันทึกข้อมูลไว้เกี่ยวกับงานนั้นๆในระยะยาว